Las encuestas tradicionales están destinadas a fracasar en un mundo móvil. Consideremos el siguiente escenario:

Un hombre está sentado cómodamente en el sofá de su sala. Son las 7:15 pm, acaba de terminar de cenar y está a punto de prender su televisor para ver su serie favorita. El teléfono suena, se levanta a regañadientes del sofá y contesta: “¿Hola? ¿Hola?” – escucha un suave clic seguido por una voz. “¡Hola! Mi nombre es John de Investigación Tradicional Corp, estamos llamando a gente como usted para preguntarle sobre las elecciones, esta llamada le tomará solo diez minutos de su tiempo. Presione uno para español, press two for English…

Así es como funcionan las llamadas “robot”. Existen muchas cosas mal con este escenario comenzando con la invasión a la privacidad y la falta de trato personal, sin embargo el problema mayor es mucho más fundamental: el costo y la validez estadística de la muestra.
Los métodos tradicionales necesitan producir respuestas completas a cuestionarios muy largos donde la tasa de respuestas válidas es 9 de cada 100. La gran mayoría de la gente cuelga la llamada rápidamente después de identificar la grabación o simplemente no contesta al no reconocer el número en el identificador de llamada. Otra tendencia que afecta los métodos tradicionales es que la gente está suspendiendo sus líneas fijas a cambio de mantener el número móvil únicamente disminuyendo el número de encuestados posibles. En Estados Unidos, las llamadas “robot” aleatorias solo se pueden realizar a líneas fijas. Una tasa de éxito baja y un universo de números de teléfono que se reduce cada año contribuyen a costos elevados de sondeo.

Otro problema con los métodos tradicionales es el riesgo de sesgo en la muestra, donde algunos segmentos de la población están sobre o sub representados. ¿Tratemos de adivinar los demográficos del hombre en el sofá? ¿Cuál es la probabilidad que encontremos una muestra relevante de un hispano típicamente móvil?

Encuestar hispanos en los Estados Unidos a través de métodos tradicionales es una pesadilla. El hispano es predominantemente joven (más de 50% entre 18 – 30), súper conectado a través de su smartphone (más del 75%) y por ende un gran consumidor de datos y usuario de apps.

La Nueva Voz Latina Móvil

La investigación sobre opinión pública es una actividad muy importante en toda sociedad democrática. Aún más importante cuando se trata de entender y comunicar las opiniones de minorías y esa es la razón por la cual Adsmovil, una empresa de Cisneros Interactive, se asoció este año con el Foro de Opinión Pública Latina de la Universidad Internacional de la Florida (FIU) con el objetivo de lanzar la encuesta móvil: Nueva Voz Latina (New Latino Voice).

La encuesta New Latino Voice cubre las preferencias electorales y de opinión sobre temas relevantes. Adsmovil ha ejecutado miles de campañas publicitarias móviles en los Estados Unidos desde el 2011. Conocemos bien al usuario móvil hispano y junto con el Profesor Eduardo Gamarra de FIU, hemos diseñado y llevado a cabo encuestas móviles semanales por más de cinco meses donde los resultados,  verificados por el Profesor Gamarra, siguen las tendencias generales de otras encuestas sirviendo como validación de que el método de encuesta móvil es una alternativa viable. Hemos recibido una cobertura extensa en los medios incluyendo NPR, Univision, Latinousa, y WSJ.

Enseguida están los resultados de las encuestas que hemos hecho a nivel nacional en Estados Unidos.

Adsmovil y FIU han encuestado a más de 200,000 hispanos en los Estados Unidos. Esta es una muestra gigantesca considerando que el tamaño promedio de una muestra obtenida por métodos tradicionales es de apenas 1,000 respuestas. Hemos encuestado doscientas veces más personas a un costo mucho menor.

Uno de los catalizadores principales es la experiencia de usuario en móvil. Los medios móviles transforman las encuestas a un tipo de marketing de permiso como lo define Seth Godin: “el privilegio de entregar mensajes anticipados, relevantes y personales a personas que quieren recibirlos”. Los usuarios móviles tienden a estar más dispuestos a participar con los medios cuando utilizan su smartphone.

La publicidad móvil, bien concebida y ejecutada, es una oportunidad para deleitar al usuario. La gente que ha participado en nuestras encuestas lo ha hecho a través de una pieza publicitaria de rich media, donde el usuario tiene control total sobre la experiencia y más de un 25% escoge compartir su opinión. Los usuarios lo hacen porque están disponibles y dispuestos, ese es el poder de conectar con audiencias a través de medios móviles.

¿Quieres conocer más acerca de esta iniciativa? Síguenos en @Adsmovil, @FIU, @NewLatinoVoice

Infraculture  es un sitio web  adaptable bellísimo, que presenta una lista muy bien documentada de los eventos culturales en la ciudad.  Trabaja con unas 40 instituciones que van desde  O,Miami  hasta PAMM  y promueve cada evento por  día, categoría, tipo e institución. En vista de que Infraculture  selecciona cuidadosamente sus socios institucionales, hay un  buen equilibrio entre eventos tradicionales,  como inauguraciones de exhibiciones en museos, y sugerencias menos obvias como un taller de fotografía para niños en el Miami Dade College o The Alternative Clinic de ICA.

The New Tropic fue creado para los   locales más curiosos de Miami. Su misión es ayudar a los miameros a sentirse más conectados y más comprometidos con la ciudad para que “vivan como si vivieran aquí”.  En parte ensayos periodísticos y en parte guía, este portal y su excelente newsletter revelan el verdadero pulso de la ciudad.  Los eventos compartidos en este portal  tienden a ser más acontecimientos o experiencias, como puede ser una vista a una granja en Homestead para conocer de dónde vienen nuestros alimentos locales, o Downtown Recess!, un encuentro mensual en  Bayfront park  con juegos, carritos de comida y actividades de cohesión comunitaria.

Creative Mornings constituye un ciclo de tertulias para la comunidad creativa. Tiene eventos en más de 106  ciudades, entre ellas Miami, y organizan charlas que incluyen desayunos con las personalidades más brillantes  de la ciudad. Las conferencias recientes han sido lideradas por Howard Herring de la New World Symphony, Nick Gelpi, arquitecto experimental, y Mike Tomás, el CEO de BioHeart.  Estas sesiones son grabadas y editadas en magníficas cápsulas que colocan en  su sitio web: https://creativemornings.com/cities/mia

Realmente ha sido divertido averiguar lo que pasa en esta ciudad, e iniciativas como estas indican que es apenas el comienzo en relación a lo mucho que Miami tiene para ofrecer en materia cultural.

Asumir el cargo de CEO no ha sido fácil; he tenido que cambiar mi forma de trabajar, de pensar e incluso cómo comunicarme con mi equipo. Cuando era Director de Estrategia, mi principal responsabilidad era justamente pensar y formular la estrategia del Grupo, y diseñar el mejor camino para llevarnos hasta ahí. Viajé por toda la región conociendo las tendencias del mercado e identificando oportunidades. Ahora como CEO, todo gira en torno a la ejecución.

La transición de un cargo a otro ha sido estratégica y bien planeada; hoy estoy poniendo en marcha todas las ideas y planes que diseñé, he comenzado a dirigir la compañía hacia donde planeaba y los resultados son prometedores.

Sin embargo, en cuanto asumí esta nueva posición, me di cuenta de que, si queria tener exito en la ejecucion de nuestros planes, tenia que implementar muchos cambios en nuestra forma de trabajar. Buscando estructuras más ágiles y efectivas, tuvimos que prescindir de personas que fueron parte de nuestra compañía por décadas y fueron piezas fundamentales en la historia y éxito del Grupo. El lado humano de conducir un cambio, tener que despedir a personas a quienes respeto y admiro, ha sido para mí sumamente difícil.

Desde Septiembre, hemos lanzado tres nuevas unidades de negocio: Cisneros Interactive, Cisneros Media y Cisneros Real Estate, las cuales son dirigidas por tres talentosos ejecutivos: Víctor Kong, Jonathan Blum y Patrick Freeman, respectivamente quienes juegan un rol esencial en el crecimiento de nuestra empresa. Los tres tienen un gran reto por delante, pero todos cuentan con el apoyo de la Organización, donde estamos muy orgullosos de ver a la generación de relevo liderando estas tres nuevas unidades.

La creación de estas tres divisiones es clave para nuestra consolidación como Grupo multinacional, así como nuestra expansión en Colombia, Perú, Brasil, Argentina y República Dominicana. No obstante, seguimos estando 100% comprometidos como familia y empresa con nuestro país de origen, Venezuela, donde mi abuelo, Diego Cisneros, dio inicio a nuestra compañía en 1929.

La semana en la que nos mudamos de Nueva York a Miami, fue también la semana en la que me pidieron fundar de la mano de Daniel Echavarría, Endeavor Miami. Hoy contamos con una excelente Junta Directiva y una gran Directora. Hemos completado nuestro primer Panel Local de Selección y ya contamos con nuestro primer par de emprendedores Endeavor. A través de Endeavor y YPO Americas Gateway, he llegado a conocer a una comunidad de gente dedicada, brillante y llena de energía, decidida a convertir a Miami en un excelente lugar para vivir y trabajar.

Estoy sumamente agradecida y honrada por el apoyo que he recibido de mis colegas: tengo detrás de mí a un equipo de personas sabias, ayudándome a hacer mi trabajo lo mejor posible. Recientemente me regalaron un cojín que dice: “Detrás de cada CEO exitoso hay un equipo que lo hace posible”, con lo que no puedo estar más de acuerdo.

Este año, la gran novedad fue los “portables”(wearables), tecnologías que uno puede utilizar para consumir y producir datos. Por supuesto estaba presente Jawbone, Fitbit, y Pebble, pero también había nuevas aplicaciones geniales dentro de esta tendencia como el sistema Mimo para el monitoreo de bebés que se utiliza para chequear en forma continúa sus signos vitales mientras que duermen. https://mimobaby.com/

En el stand de Qualcomm conocí los automóviles de Fórmula E. A partir del próximo año habrá una carrera igual a la Fórmula 1 pero para carros que son 100% eléctricos https://www.fiaformulae.com/. Lo que más me gustó sobre esto, es que estos autos trabajan sobre una placa de carga inalámbrica que da la vuelta debajo del circuito de la carrera de modo que el auto puede recargarse mientras participa en la carrera https://www.qualcommhalo.com/

Pero la estrella del show fue el Oculus Rift, unos auriculares de realidad virtual de nueva generación diseñados para vivir una experiencia de inmersión en el juego. La empresa obtuvo su financiación inicial a través de Kickstarter y es maravilloso ver lo bien que lo han hecho. El jugador se coloca unos lentes a través de los cuales ve y juega. Es una experiencia tan real que están pensando utilizar esta tecnología en el entrenamiento de médicos para realizar cirugías, pilotos para simulaciones de vuelos etc. https://oculusvr.com

Siempre me llaman la atención las empresas que logran transformarse para sobrevivir. Empresas que pueden dejar de lado su producto principal para crecer en un campo distinto y más prometedor. Parrot, de Francia, es una de esas; una compañía que comenzó como fabricante de auriculares Bluetooth para teléfonos celulares ahora es la empresa más importante de sistemas aéreos no tripulados o “drones” para uso personal y de entretenimiento del mundo. https://www.parrot.com/usa/. Ellos han diseñado juguetes divertidos como el Parrot Jumping Sumo, pero el que más me encantó fue el Sense Fly, un avión diseñado tanto para la cartografía profesional como para supervisar y fotografiar la tierra (https://www.sensefly.com/home.html)

Steven, Ingeniero de profesión, comenzó a trabajar en el grupo en Venezuela en 1983 como Analista. Rápidamente conquistó posiciones de mayor responsabilidad, a medida que la compañía crecía internacionalmente. Fue vital en la ejecución de proyectos como DirecTV Latin America, Spalding y Evenflo, así como en su posterior venta a KKR (Kohlberg,Kravis &Roberts) con un excelente retorno.

Igualmente fue fundamental en la compra de Galerías Preciados, en lo que fue el primer LBO (Leverage Buy Out) en España; en la venta de las operaciones de Pepsi Venezuela a Coca Cola, una transacción que actualmente es un caso de estudio en HBS. Steven también fue factor determinante en el lanzamiento de Univisión, el primer canal hispano en los Estados Unidos. Quince años después, vendimos Univisión por más de US$ 12 mil millones.

Además de sus responsabilidades de negocio, durante los últimos cinco años, Steven estuvo dedicado a la gestación de un nuevo tipo de proyecto: prepararme para que yo fuera su sucesora. Se dedicó con entusiasmo a esta nueva responsabilidad, a pesar de que ninguno de nosotros estábamos 100% seguros de yo sería finalmente la persona adecuada para la posición. En un principio papá me dijo: “Steven habla bajito, pero es sabio. Asegúrate de escucharlo detenidamente”. Tenía razón. Lo he escuchado con mucho cuidado y Steven me ha enseñado los fundamentos de nuestro éxito como empresa.

De Steven aprendí que la paciencia es una poderosa virtud, que el éxito es una combinación de pasión y disciplina, que nuestra gente es nuestro principal activo en esta empresa que lleva ya 85 años en el mercado. Por encima de todo, me enseñó que nuestra organización se nutre del reto, del desafío constante por ser siempre mejor.

Hoy que me convierto en la nueva CEO de la empresa, confío en que todo lo aprendido de Steven en estos últimos cinco años, y de mi padre, durante todo el tiempo que pasé cerca de él, se haya hecho parte de mí. El momento parece apropiado. Me siento lista, para asumir el liderazgo del grupo. Pero debemos dejar pasar el tiempo para medir mi posible éxito.

Gracias Steven, por los años que pasaste con nosotros. No estaríamos aquí de no ser por ti. Gracias también por quedarte como co-Chairman. Pero sobre todo, gracias por haber sido mi asesor, mi mentor, mi amigo.

A lo largo de los años, los eventos de Preventa han crecido en sí para llegar a convertirse en grandes producciones que se ofrecen en sitios como Radio City Music Hall y Lincoln Center, con números musicales y la presencia de estrellas del mundo del espectáculo.

Gracias a las nuevas tecnologías y a la innovación, las Preventas han tomado una nueva percepción y enfoque durante la era digital. Las cadenas de televisión ya no se limitan a presentar únicamente sus nuevas series e itinerarios, también tienen la oportunidad de resaltar iniciativas multiscreen  (contenido de video para diferentes tipos de pantallas o dispositivos) y alcance de audiencia a través de plataformas.

Los anunciantes quieren estadísticas que van más allá del rating televisivo, quieren también saber el alcance digital que ha logrado cada una de las cadenas. Este año los ¨tuits¨ y los ¨Me gusta¨ parecen haber sido tan importante como la audiencia tradicional, realzando la trascendencia de las nuevas plataformas y de la innovación. ABC anunció que ahora ofrecerían su señal en vivo para tabletas y otros dispositivos móviles a través de la aplicación Watch ABC. Esta cadena es la primera en ofrecer señal en vivo por medio de dispositivos móviles y estará participando en el primer intento de la firma Nielsen para incorporar aplicaciones de video para dispositivos móviles dentro de sus indicadores de medición.

La importancia del mercado hispano en USA no es noticia nueva. (En febrero, Univisión estuvo de nuevo por encima de NBC, alcanzando el 4to lugar como el canal más visto en Estados Unidos). Pero este año, el protagonismo de las cadenas hispanas fue de máxima importancia. En una movida audaz, ambos Univisión y Telemundo apuntaron a las grandes cadenas, ganando así la atención de los anunciantes. En el 2012, Telemundo sumó 100 clientes anunciantes a su lista y eso es sólo un vistazo a lo que es el desplazamiento de recursos y de anunciantes hacia el mercado hispano en Estados Unidos. Según AdvertisingAge, sólo en el 2011, hubo un aumento de 4,6% en el gasto de comerciales para medios hispanos importantes. Esto se espera que haya sido aún mayor para el 2012.

Los datos presentados en las preventas mostró la creciente fuerza y valor del mercadeo para los Latinos, en parte, gracias al cambio demográfico, el incremento del poder adquisitivo y la expansión del alcance online y móvil. Claro, también es una ventaja que se sabe que los hispanos ven los shows en vivo más que los televidentes caucásicos. Esto incrementa el retorno de la publicidad.

El reciente logró de Univisión de alcanzar el cuarto lugar no fue la única gran noticia. La cadena también anunció una nueva alianza estratégica con el Director Robert Rodríguez y su canal por cable ¨El Rey¨. Aunque aún no se anunciaron todos los detalles de esta alianza, éste fue otro paso de Univisión para capturar a la cada vez mayor audiencia de hispanos de habla inglesa. Rodríguez fue citado al decir que el enfoque de El Rey era crear programación de punta y de alta calidad para jóvenes adultos, con el fin de competir con todos los canales de habla inglesa”. Uno de los primeros shows en su lista será una serie basada en la película de Rodríguez, ¨From Dusk Till Dawn¨.

La alianza con Rodríguez es el segundo gran esfuerzo realizado por Univisión dentro del mercado hispano de habla inglesa en USA. El primero fue anunciado durante el otoño, cuando Univisión se unió con ABC News para crear su propia fusión de cadenas, la cual es probable que salga al aire hacia finales de este año. Al dirigirse a los anunciantes, Univisión utilizó el eslogan  ¨One for All¨ (uno para todos), sugiriendo que los anunciantes que  trabajen con la empresa no estarían limitados a una sola plataforma, sino que también tendrían acceso a espacios publicitarios a través de programas de televisión, cable y online (U-Videos).

Telemundo, el canal de más rápido crecimiento dentro del segmento de 18 a 49 años, anunció un nuevo emprendimiento junto a Ryan Secrest Productions para la producción de “Yo Me Llamo”  o “Superstar Showdown”, y otro emprendimiento junto a la organización de Miss Universo para la producción de un nuevo reality show llamado “Miss Latina USA,” cuya ganadora participará en el certamen de Miss USA.

Discovery U.S. Hispanic, una división de Discovery Communications, la cual opera dos canales de televisión por cable para audiencia de habla hispana, Discovery en Español y Discovery Familia, también jugó un papel importante dentro de la Preventa. Discovery en Español, cuyo rating estuvo cercano al 20% el año pasado, agregará una variedad de shows, incluyendo un aumento en la cobertura del fútbol y un show llamado “El dúo Mecánico” para alcanzar a la audiencia amante de los automóviles.

Las telenovelas, que son el formato al que más se asocia la televisión Latina, no se marcharán para ninguna parte. Pero a medida que los canales hispanos, tanto de habla hispana como de habla inglesa, continúan ganando territorio en audiencia, nuevos formatos y mayor presencia en las diferentes plataformas; el dinero de los anunciantes, con seguridad, continuará aumentando a toda marcha.

Me siento gratamente sorprendida y muy honrada de haber sido incluida en la lista, lo que sin duda es gracias a la ardua labor y dedicación de todo el equipo de la Organización Cisneros, quienes trabajan incansablemente para llevar nuestro negocio al siguiente nivel.

Variety ha destacado el esfuerzo realizado por el Grupo para incursionar en la arena digital, ya sea a través del social media, de las aplicaciones y por supuesto, de la estrategia de extensiones digitales que hemos creado para nuestros contenidos televisivos.

Les comparto la lista para que puedan conocer más sobre todos estos neoyorquinos que están haciendo la diferencia en la industria…

Fue muy emocionante conocer a todos los participantes de la 7ma promoción, quienes en conjunto, representaron a 17 países. Entre los proyectos que presentaron, los que más llamaron mi atención fueron los siguientes:

Human K: Una iniciativa diseñada para colocar a estudiantes que han estudiado en el extranjero en puestos de trabajo competitivos en sus países de origen. El objetivo de Human K es revertir los efectos de la denominada ¨fuga de cerebros¨ que sufrimos continuamente en nuestra región, debido a que los estudiantes no regresan a sus piases luego de graduarse en escuelas internacionales.

CUIDA: Una plataforma en línea que aspira exponer los problemas urbanos y a su vez, proveer una herramienta para solucionarlos. Por medio del portal se pueden reportar problemas que afectan a la comunidad, que van desde la recolección inadecuada de la basura, hasta huecos en la calle y temas de aguas residuales. Una vez reportados, el equipo de Cuida de cada ciudad ubica y contacta a las personas a las que este problema en específico incumbe, para así lograr que se lleven a cabo las mejoras necesarias.

PIENSA: Una plataforma que aspira a traer maneras innovadoras para las corporaciones abordar temas de sustentabilidad en América Latina (Piensa significa Plataforma de Innovación Emprendedoras en Sostenibilidad para las Américas).

CoEmprendiendo: Una herramienta que proveerá conocimientos para empresarios sociales de América Latina, por medio de la publicación de estudios de casos reales y artículos escritos por Latinoamericanos para Latinoamericanos.

Prof. com: Una herramienta de enseñanza en línea creada por maestros para maestros. Ésta tiene como objetivo mejorar la calidad de la educación en nuestra región proveyendo entrenamiento adicional para los educadores. En sus propias palabras “es como la Academia Khan para maestros”. Me entusiasma trabajar con este equipo y compartir con ellos nuestra experiencia con nuestro propio programa de entrenamiento a educadores llamado AME.

Un reconocimiento especial fue otorgado a Alejandro Barja de Bolivia. Alejandro fue parte de la primera promoción de Liderazgo para la Competitividad Global (GCL por sus siglas en inglés) y a su regreso a casa e inspirado por su experiencia en Georgetown, decidió crear su propio centro de desarrollo de liderazgo y hasta ahora ha entrenado a más de 1.200 jóvenes bolivianos en FUNBOLIDER (Fundación Boliviana de Liderazgo para la Competitividad Global).

En el caso de Miami, existe sin duda un momentum que está transformando a la ciudad en un lugar que alberga empresarios exitosos y promueve la innovación. De hecho, gracias a esfuerzos recientes, incluyendo el apoyo de funcionarios y negocios locales, la ciudad está muy bien encaminada a convertirse en un lugar donde los empresarios promueven la creación de negocios, de financiamiento seguro y proyectan sus creaciones al resto del mundo.

El lanzamiento de la oficina afiliada de Endeavor en Miami se suma a la prueba de este momentum. El hecho de que una organización tan conocida y valorada establezca sus raíces en Miami, con seguridad servirá de motivación para que otras empresas, entidades de capital de riesgo e innovadores sigan sus pasos; ya que esto demuestra que la ciudad está lista para dar apoyo a empresarios de alto impacto y crecimiento.

En el evento del Start-Up Miami, participé en uno de los paneles y planteé como argumento que, en realidad, este auge de importancia doméstica e internacional de Miami no es algo nuevo. Desde que fue descubierta por Ponce de León en el siglo XVI, Florida siempre ha sido un jugador mundial.

En los 300 años que siguieron a su descubrimiento, españoles, ingleses y franceses pelearon para controlar esta parte de Florida, debido a su posición geográfica estratégica. Florida siempre ha sido el sitio donde el viejo mundo se encuentra con el nuevo mundo y lo que está sucediendo hoy día no es muy diferente a eso. Lo que ha cambiado es la naturaleza de los negocios y el gran auge digital.

Quizás el ponente más fascinante fue Tony Hsieh, quien habló sobre su decisión de construir la oficina central de Zappos en el centro de la ciudad de Las Vegas. Un lugar de la ciudad que estaba olvidado desde hace décadas. Movimientos como estos son poco comunes. En la última década, grandes corporaciones como Apple, Microsoft y Nike han optado por comprar extensos terrenos en las afueras de alguna ciudad grande para construir sus instalaciones. La opción de Hsieh de construir en el corazón de una ciudad es un ejemplo de una especie de ¨renacimiento urbano¨, que se está observando en todo el país, el cual está atrayendo inversiones necesarias, desarrollo e innovación a economías urbanas en recesión. Miami está bastante adelantada dentro de esta tendencia con cientos de compañías, desde start-ups digitales hasta conglomerados internacionales, haciendo de esta ciudad su hogar.

A continuación los enlaces a las conferencias.

Startup City Miami: https://events.theatlantic.com/start-up-city-miami/2013/